Forgex Support (Plateforme de Ticketing Sur-Mesure) Forgex Support (Custom Helpdesk Platform)

Forgex Support est un projet majeur dont je suis particulièrement fier. Auparavant, l'assistance informatique chez Forgex France se faisait par appels ou messages informels, sans aucun suivi ni historique. Après un audit des logiciels du marché (comme GLPI), ces derniers se sont avérés bien trop complexes et inadaptés au quotidien des opérateurs en usine. J'ai donc pris la décision de concevoir et développer une solution 100% sur-mesure de A à Z. Forgex Support is a flagship project I am very proud of. Previously, IT support at Forgex France operated without formal tracking. After auditing standard software like GLPI, it became clear they were too complex for factory workers. I therefore decided to design and build a 100% custom solution from scratch.

La création de cette application a représenté plusieurs mois de travail intensif en ingénierie logicielle. Il a fallu surmonter de nombreux défis techniques et résoudre des bugs complexes : Building this platform required several months of intensive software engineering. Numerous technical hurdles and complex bugs had to be solved:

• Gestion Multi-Sites & Régulation du Trafic : Adaptation des mécanismes de régulation des requêtes pour gérer les flux simultanés en environnement multi-sites sans perturber le travail des salariés. Multi-Site Traffic Management: Adapted request throttling mechanisms to handle concurrent traffic across multi-site environments without disrupting users.
• Sécurité & Protection des Données : Sécurisation des accès applicatifs, contrôle renforcé des pièces jointes, chiffrement des données sensibles et journalisation d'audit. Security & Data Protection: Application access securing, enhanced file attachment control, sensitive data encryption, and audit logging.
• Optimisation des Performances : Temps de réponse ultra-rapide (< 50 ms), garantissant une expérience fluide sur tous les équipements et smartphones de l'entreprise. Performance Optimization: Ultra-fast response time (< 50 ms), ensuring a smooth experience across all corporate devices and smartphones.

La plus grande réussite du projet réside dans l'adaptation totale au terrain et aux contraintes des salariés en usine : The greatest achievement of this project lies in full adaptation to factory workers' real-world needs:

• Déclaration en 3 Clics (Sans Mot de Passe) 3-Click Issue Reporting (Passwordless)

  Pour éviter l'oubli des mots de passe au quotidien, chaque utilisateur soumet son problème en 30 secondes et reçoit un code unique de suivi (ex : FGX-4921). Les informations et demandes sont enregistrées de manière sécurisée en base de données.To eliminate forgotten passwords in daily work, users report issues in 30 seconds and receive a unique tracking code (e.g. FGX-4921). Requests and information are securely stored in the database.

• Déploiement GPO & Tutoriel Interactif GPO Deployment & Interactive Tutorial

  Déploiement automatique du raccourci sur le bureau de chaque poste via une stratégie de groupe (GPO Active Directory), et intégration d'un bouton « Tutoriel » interactif directement dans l'application (guidage par flèches et bulles explicatives) pour une prise en main immédiate. Automatic desktop shortcut deployment across all PCs via Active Directory Group Policy (GPO), integrated with an interactive "Tutorial" button directly within the app (guided by arrows and speech bubbles) for instant onboarding.

• Console Admin & Suivi des Délais (<24h) Admin Console & SLA Tracking (<24h)

  Tableau de bord de supervision centralisé permettant de filtrer les urgences par site et déclenchant des alertes clignotantes si une demande dépasse 24 heures de traitement. Centralized supervision dashboard filtering emergencies per site with flashing alerts if ticket resolution exceeds 24 hours.

L'application Forgex Support est en développement avancé, quasiment finalisée pour son passage en version Bêta. La stratégie de mise en production s'effectuera de manière progressive et contrôlée : le déploiement démarrera en priorité au siège (site de Monthermé). Une fois le fonctionnement totalement validé sur le terrain et les derniers ajustements effectués, le déploiement sera étendu progressivement par GPO aux autres sites industriels (Bogny, Vouziers, Nogent). C'est l'un de mes projets d'ingénierie les plus accomplis et une immense fierté personnelle. Forgex Support is in advanced development, nearly finalized ahead of its move to Beta. The production rollout strategy will be executed progressively in phases: initial deployment will launch first at headquarters (Monthermé site). Once fully validated in real operational conditions, deployment will progressively expand via GPO to the other sites (Bogny, Vouziers, Nogent). It stands as one of my most accomplished engineering projects and a great personal pride.